의도 분류에서 근거 생성까지, 기업형 챗봇 대화 설계의 전환

서론 지난 몇 년간 제 업무의 대부분은 챗봇 플랫폼 안에서 이루어졌습니다. 사용자의 발화를 어떤 의도로 분류할지 정하고, 학습 발화를 등록하고, 필요한 값을 슬롯으로 받은 뒤, 조건에 따라 다음 노드를 연결했습니다. 문구 하나를 고치는 일도 단순한 텍스트 수정으로 끝나지 않았습니다. 앞뒤 … 더 보기