전화는 사라지지 않았다. 생성형 AI와 함께 진화하는 지능형 컨택센터의 전략적 전환
전화는 단순한 음성 통화 수단에서 시작하여 디지털 전환과 함께 IP와 AI로 진화하고 있습니다. 특히 AI 기술이 실제 비즈니스 투자로 이어지고 있는 대표적인 산업 중 하나가 바로 상담사를 중심으로 운영되는 컨택센터 분야입니다. 기존의 콜센터는 고객과의 단순한 전화 연결을 중심으로 했다면, 멀티 … 더 보기
[월:] 2025년 09월
클라우드 애플리케이션 SaaS의 유형 및 구현시 준비해야 할 사항
Software-as-a-Service(SaaS)는 소프트웨어 제공 방식의 혁신적인 변화를 대표하는 비즈니스 모델입니다. 여기서 중요한 점 2가지는 as-a-Service에서 알 수 있듯이 클라우드 기반의 서비스라는 점과 비즈니스 모델이라는 점입니다. 많은 사람들이 헷갈려 하거나 잘못 이해하는 부분입니다. 가령, 소프트웨어를 인터넷으로 접속할 수 있게 해주면 SaaS인가요?와 같은 … 더 보기